Часто бывает трудно понять как именно работает крупный автоматизированный бизнес-процесс, особенно, если в нем стали возникать задержки и ошибки. Ведь его исполнение скрыто от глаз внутри различных бизнес-приложений и участков ИТ-инфраструктуры, а стандартных инструментов, позволяющих "подсмотреть" как работает бизнес-процесс, просто не существует. В крупной организации бизнес-процессы, бывает, проходят через десятки различных приложений и сотни объектов ИТ-инфраструктуры. Когда-то нарисованный и внедренный консультантом, реальный бизнес-процесс может серьезно отличаться от своего изначального прототипа или эталона. Ведь ИТ структура организации развивается, появляются новые задачи, приложения, серверы, участки сети, происходит изменение оргштатной структуры. Всё это может отказывать влияние на стабильность работы бизнес-процесса и, в конечном итоге, на стабильность работы организации в целом.

Цифровой двойник бизнес-процесса служит для наглядности его функционирования. Все отклонения от эталона: задержки выполнения, ошибки, циклы, нештатные завершения становятся видны оператору и служат основанием для последующей оптимизации бизнес-процесса.